PT Bank Danamon Indonesia Tbk (BDMN) telah merilis layanan chat Danamon yang dapat diakses melalui akun WhatsApp bisnis perusahaan di 0858-1-1-500-090. Layanan ini memiliki kemampuan messaging, live chat dan chatbot.
Chief Digital Officer Bank Danamon Andreas Kurniawan mengatakan Danamon Chat merupakan saluran digital untuk layanan informasi perbankan yang cepat, mudah, interaktif dan aman. Fitur ini dirancang agar nasabah dapat mengelola keuangannya di mana saja. “Di tengah pandemi yang membatasi pergerakan kami, layanan ini memungkinkan klien untuk tetap mengontrol pengelolaan keuangan pribadi dan bisnisnya,” kata Andreas dalam keterangan tertulis, Rabu (13/4/2022).
Ia menambahkan, berdasarkan riset yang dilakukan FICO, hingga 54 persen konsumen Indonesia lebih memilih menggunakan kanal digital untuk berinteraksi dengan perbankan saat menghadapi kesulitan keuangan.
Selain itu, 23 persen lebih suka berkomunikasi melalui aplikasi mobile banking mereka. 14 persen orang sekarang menggunakan layanan perbankan melalui telepon. Andreas mengatakan dengan Danamon Chat, nasabah dapat dilayani 24/7 oleh fitur chatbot dan mulai pukul 08.00 hingga 20.00 WIB dapat berinteraksi langsung dengan para eksekutif perusahaan melalui fitur live chat.
Pelanggan juga akan menerima informasi terbaru berupa notifikasi yang secara otomatis akan muncul di perangkat pribadi pelanggan melalui fungsi broadcast message. Informasi ini mencakup berbagai produk dan layanan Bank Danamon non-transaksi, lokasi cabang dan ATM Danamon, berbagai program promosi, serta informasi umum seperti jam buka cabang, perubahan peraturan bank terkait Danamon, dan informasi pemeliharaan sistem.
“Danamon menawarkan layanan ini untuk memenuhi kebutuhan nasabah, terutama kaum muda, yang membutuhkan layanan perbankan digital-enabled yang dapat diakses dengan mudah dan cepat untuk mendukung gaya hidup mereka yang dinamis dan digital savvy,” kata Andreas.
